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当初の課題とフーモアを知ったきっかけ

坂井さん：コンタクトセンター運営には、スタッフの人数がたくさん必要ですが、採用のハードルも高く定着率もあまりよくないとされています。このような課題にどう対応するか、常に考えていました。

採用に漫画を使えないかと考えたとき、どこに頼んでいいかわからなかったのですが、本社の人事部がフーモアさんに漫画制作を依頼していると聞き、コンタクトセンター部門でも相談できるのではないかと思い、つないでもらいました。

フーモア：本社の方との情報交換が盛んなんですね。

坂井さん：はい。もともと同じ部署で働いていたり、横断プロジェクトを通じてつながりがあるため情報交換することがあります。私がさまざまな場面で「採用漫画を作りたい」と話していたので、本社の方がフーモアさんを紹介してくれました。

フーモア：もともと採用漫画を作りたかった理由やきっかけを教えていただけますか？

坂井さん：採用ページに記載している募集要項の文字数が多く、内容を理解するにはかなりの読解力が必要でした。そのため、初めてページを見た方に「難しそうな仕事」という印象を与えてしまう懸念がありました。一方で、当社としては伝えたいメッセージや会社の雰囲気をしっかり届ける必要があり、その見せ方が課題だったのです。

フーモア：伝えたいことが多いと文字ばかりになってわかりづらくなるというお話はよく聞きます。

坂井さん：そうなんです。当社はいろいろな人と関われるとても面白い会社だと思っていますが、その良さが採用ページでは伝わっていませんでした。

私自身が漫画好きだったこともあり、「漫画を活用すれば視覚的に分かりやすく伝えられるのでは」と考え、社内で「漫画を作りたい」と話すようになったんです。本社がすでにフーモアさんで漫画制作をしていたため、依頼しやすい環境が整っており、今回お願いすることになりました。

フーモア：本社で制作したインナー向けの漫画はご覧になりましたか？

坂井さん：はい。本社から届いたコンテンツ紹介メールに画像が添付されており、それを読みました。メールには担当者の似顔絵も載っていて、イラストや漫画は視覚的にスッと入ってきて、非常にキャッチーだと感じましたよ。

フーモアの漫画制作について

坂井さん：漫画制作のやり取りは非常にスムーズでした。オンラインでの打ち合わせは顔合わせを含めて3回のみで、それ以外はすべてメールで進行できたのがとても良かったです。打ち合わせで話した内容をもとに、当社のニーズを的確に引き出し、提案をいただきました。

最初のストーリー案では、自動車の事故の連絡を受けたオペレーターが主人公のお友達という展開をご提案いただきましたが、コンプライアンスの観点から一部変更が必要になりました。そこで、一緒に車に乗っているお友達を「お助けキャラ」に変身させることで解決し、制作を進めることができました。

坂井さん：「こういう内容は盛り込めますか？」といった要望にも柔軟に対応していただき、数回のやり取りで構成がしっかり固まったので、制作も非常にスムーズでした。

平澤さん：まさかこのあと入社する社員用の資料として間に合うとは思いませんでした。

坂井さん：研修スケジュールを確認したところ、急ぎで漫画を完成させる必要があったのですが、制作スピードを上げて対応していただき、とても感動しました。

フーモア：作家の選定段階で納期に合わせられる方をご提案したことで、間に合うことができてよかったです。

採用漫画で伝えたかったこと

坂井さん：伝えたかったポイントは、「仕事のやりがい」「会社の雰囲気や人間関係」「難しそうと思われがちな仕事内容を分かりやすく伝えること」の3点です。

コンタクトセンターと言ってもさまざまな形態があります。電話対応だけでスタッフ同士の交流が少ない会社もありますが、当社はチームワークを大切にし、スタッフ同士の交流が盛んです。そのため、漫画ではその雰囲気をしっかり伝えるようお願いしました。

フーモア：文章だけで伝えるのが難しい内容も、漫画化することでイメージが湧きやすくなりますね。

平澤さん：そうなんです。また、しっかりとしたフォローアップ体制が整っていることも伝えたかったので、その点も漫画に反映していただきました。これにより、入社時と入社後のギャップを減らすことができたと感じています。

坂井さん：せっかく入社しても「思ってた仕事と違う」と言ってすぐやめてしまう方もいるので、漫画で仕事内容と会社の雰囲気を伝えられて良かったです。

採用漫画の活用方法

坂井さん：採用サイトへの掲載に加え、求人応募者にHPのリンクを送って読んでもらえるようにしています。面接時にも「漫画を読みましたか？」と会話のきっかけとして活用しています。

また、採用が決まった方への書類に漫画のQRコードを同封しているので、入社までに一度は目を通してもらっていると思います。

フーモア：さまざまな場面でご活用いただき、ありがとうございます。

坂井さん：せっかく漫画を作ったので、他部署の人にも見てもらうために社内向けのお知らせを配信しました。漫画を広報として活用していることを、社内でも広く知ってもらえると嬉しいです。

社長や役員にも漫画を読んでもらい、その感想を動画で社内に共有しました。「文章よりも分かりやすく、イメージが湧きやすい」といった高評価をいただいています。

採用漫画の効果

平澤さん：入社研修の講師を担当した際、受講者に漫画の感想を聞いてみたところ、入社時と入社後のギャップを減らすことができたと感じています。また、当社が求めていた人材が入社してくれたという実感もありました。

フーモア：漫画で伝えたかったことがしっかり伝わっていたということですね。

坂井さん：社内の評価も良かったですし、当社にマッチした人材が入社していることからも漫画の効果があったと感じています。

平澤さん：漫画を通じて、当社の魅力を伝えることができていると実感しました。

坂井さん：漫画を活用する取り組みは今回が初めてでしたが、自分が思い描いた通りの作品に仕上がり、大きな達成感を得ることができましたし、漫画を通じて新たな刺激を受けることができました。

現在、社内の別のプロジェクトチームからMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）の漫画制作もお願いしており、その完成をとても楽しみにしています。

フーモア：たくさんのご紹介とインタビューにご協力いただきありがとうございました！

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